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食材配送公司需加大对配送司机的培训和管理

日期:2019-5-8 8:58:56 标签:食堂承包 食材配送

食材配送,看似是公司与客户之间的一种合作和沟通,其实,与客户进行近距离接触的是配送司机,司机的仪表、言谈举止及服务态度直接关系到合作的好坏,因此,要想做好食材配送,必须要关注到配送司机的整体素质。

其实,配送司机的管理也并不容易,首先,从司机的个人素质来说,体力劳动者,可以说是“粗人”,没有太高的文化水平,在沟通及处理问题方面还显得有些欠佳,一旦客户有问题要反馈,或许在与司机沟通的过程中会产生歧义或者沟通不畅等矛盾,会影响客户的体验度。

那么如何解决这些问题呢?首先,食材配送公司必须要定期对配送司机进行相关的培训和管理,首先,是对配送时间进行严格要求,并非是嘴上的要求,而是要付诸于实践,有的公司会实行钉钉打卡制度,司机达到客户处就需要在钉钉打卡软件上进行打卡,这样可以一目了然的了解司机送货的准时性,如果没有准时送达,会对其进行口头、书面及金钱方面的惩罚。

同时,对司机进行相关培训,当客户对商品有异议时,司机需要第一时间将该问题反馈给送货部或者客户经理,而不是自己与客户沟通相关问题。

同时,要求配送司机保持对客户的服务态度,不管发生什么事情,都不可以与客户产生争吵,食材配送公司会不定期的做NPS客户满意度调查,包括对配送司机的打分,这样也是对司机的一种有效约束。

要想做好食材配送,必修要关注到对配送司机的管理和培训,且不可忽视,否则可能会难以保证客户合作的长久度。

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