食材配送公司需加大对配送司机的培训和管理

食材配送，看似是公司与客户之间的一种合作和沟通，其实，与客户进行近距离接触的是配送司机，司机的仪表、言谈举止及服务态度直接关系到合作的好坏，因此，要想做好食材配送，必须要关注到配送司机的整体素质。

其实，配送司机的管理也并不容易，首先，从司机的个人素质来说，体力劳动者，可以说是“粗人”，没有太高的文化水平，在沟通及处理问题方面还显得有些欠佳，一旦客户有问题要反馈，或许在与司机沟通的过程中会产生歧义或者沟通不畅等矛盾，会影响客户的体验度。

那么如何解决这些问题呢？首先，食材配送公司必须要定期对配送司机进行相关的培训和管理，首先，是对配送时间进行严格要求，并非是嘴上的要求，而是要付诸于实践，有的公司会实行钉钉打卡制度，司机达到客户处就需要在钉钉打卡软件上进行打卡，这样可以一目了然的了解司机送货的准时性，如果没有准时送达，会对其进行口头、书面及金钱方面的惩罚。

同时，对司机进行相关培训，当客户对商品有异议时，司机需要第一时间将该问题反馈给送货部或者客户经理，而不是自己与客户沟通相关问题。

同时，要求配送司机保持对客户的服务态度，不管发生什么事情，都不可以与客户产生争吵，食材配送公司会不定期的做NPS客户满意度调查，包括对配送司机的打分，这样也是对司机的一种有效约束。

要想做好食材配送，必修要关注到对配送司机的管理和培训，且不可忽视，否则可能会难以保证客户合作的长久度。